Pendant la pandémie, les téléspectateurs se sont tournés vers les créateurs de contenu pour un soutien en santé mentale

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Elayan forme ses modérateurs à déplacer les commentaires concernant des chats privés où ils peuvent écouter et, surtout, fournir des recommandations professionnelles aux thérapeutes ou aux hotlines.

«Ma directive pour les modérateurs est de tendre la main et de voir si nous pouvons les amener à parler à côté», a déclaré Elayan. «Nous ne sommes pas des experts. [Moderators are] pas des thérapeutes, mais vous devez être en mesure de donner des ressources [viewers] besoin. Mon équipe rend compte de tout cela et je me sens bien d’avoir ce système de soutien. »

Avec la solitude et l’anxiété à la hausse pendant la pandémie mondiale, les joueurs et les streamers populaires s’appuient plus que jamais sur le «contenu de confort». Les fans se connectent tous les soirs pour regarder leurs créateurs de contenu préférés; cela les aide à faire face à l’isolement.

Le problème est que si les streamers offrent de la compagnie et du divertissement, ils ne sont pas des thérapeutes qualifiés. Les jeux et les streamers ont aidé les téléspectateurs à maintenir un sentiment de normalité à un moment incertain. Mais les discussions en continu et les serveurs Discord peuvent prendre une tournure sombre lorsque les téléspectateurs partagent leurs problèmes de santé mentale intimes. Répondre pendant ces moments sensibles est une grande responsabilité, et les experts en santé mentale disent qu’une intervention professionnelle et médicale est souvent nécessaire. Mais si l’augmentation de leur audience est le rêve de tout créateur de contenu, cette croissance peut rendre la tâche plus difficile à gérer ou même remarquer les appels à l’aide individuels.

Elayan a déclaré qu’il était rare d’avoir des messages sur des idées suicidaires dans son chat en direct, mais il n’est pas aussi rare de voir des adolescents s’ouvrir à des problèmes personnels sur le serveur Discord privé de sa chaîne. Lorsque l’équipe d’Elayan voit des messages sur des problèmes familiaux, même certains sur des situations abusives, ses modérateurs interviennent. Cela fait du chat un endroit amusant où passer du temps pendant que son équipe obtient du soutien et des ressources pour ceux qui en ont besoin en privé.

Depuis le début du verrouillage, Elayan est plus occupé que jamais à faire des vidéos. Pourtant, il donne la priorité à sa propre santé mentale, y compris les séances d’entraînement et une alimentation saine. Cela lui permet de fournir ce dont son public a besoin à un moment aussi critique.

«Toute ma vie consiste à rendre tout le monde heureux. C’est la façade que vous devez mettre », a déclaré Elayan. «En même temps, vous devez prendre soin de vous. Le réveil, l’entraînement, la santé physique se transformeront absolument en santé mentale. Ils sont connectés.

Les experts en santé mentale reconnaissent que si les jeux et les diffusions en direct offrent du confort, ce n’est que la première étape pour obtenir un réel soutien s’ils ont vraiment du mal. Jason Docton, PDG et fondateur de Rise Above the Disorder (RAD), a déclaré qu’une grande partie de la communauté des joueurs dépend des streamers pour leur soutien, bien qu’ils aient souvent besoin d’un meilleur accès aux services de santé mentale. RAD est une plate-forme internationale de santé mentale qui fournit un soutien gratuit à ceux qui en ont besoin et met en relation des personnes qui peuvent payer des thérapeutes.

« Lorsque je regarde une personne qui s’adresse à un créateur de contenu, je ne la vois pas faire quelque chose de mal plutôt que faire la seule chose qu’elle peut faire, ou [turning to] la seule personne à qui ils peuvent s’adresser », a déclaré Docton. «La triste réalité est que cette personne est très probablement mal équipée pour être là le chemin [viewers] besoin d’eux. »

Docton a fondé RAD après ses propres luttes contre l’agoraphobie et la dépression, et le groupe forme des streamers et des modérateurs pour les aider à gérer les crises de santé mentale. Cela aide à la fois le spectateur dans le besoin et le modérateur ou le créateur qui se sent obligé de réagir de manière responsable.

D’autres streamers ont expliqué que jouer à des jeux comme «Animal Crossing: New Horizons» soulève naturellement la santé mentale; «New Horizons», en particulier, a été un titre d’évasion populaire pendant la pandémie de covid-19. Andre Segers, rédacteur en chef de GameXplain, a déclaré qu’il diffusait «New Horizons» chaque jour pendant plus de deux mois et avait tissé des liens plus solides avec les téléspectateurs. Au cours de cette période, bon nombre des 1,2 million d’abonnés de GameXplain ont partagé leurs difficultés à se sentir isolés.

Bien que la plupart des commentaires ne soient pas préoccupants, Segers a remarqué qu’un fan publiait constamment des messages troublants et l’a contacté directement, les encourageant à rechercher une thérapie. Ils ont suivi. Depuis cette expérience, Segers a repensé comment et s’il abordera la santé mentale pendant les streams. Il a dit que l’ouverture permet aux autres de savoir qu’ils ne sont pas seuls.

«J’ai un sentiment général d’inquiétude ou de préoccupation pour [viewers’] bien-être, et si mes conseils sont vraiment bénéfiques », a déclaré Segers dans une déclaration par courrier électronique. «Je vais essayer de les inciter à consulter un professionnel si j’estime que la situation exige plus que ce que je suis en mesure de fournir.»

Les streamers avec un public plus restreint peuvent ressentir ces messages différemment. Nick Neuenfeldt, mieux connu sous le nom de Beacon of Nick, compte 9500 abonnés, et il se connecte avec beaucoup d’entre eux individuellement sur YouTube et dans Discord. Pour l’instant, il a dit qu’il était relativement facile de répondre à chaque message; Il a déjà recommandé à certains téléspectateurs de rechercher une thérapie professionnelle. Au fur et à mesure que son public augmentera, il devra aborder ce problème différemment. Pour l’instant, il se sent responsable de créer un contenu cohérent et un équilibre favorable sans avoir l’air d’un expert.

«S’ils n’ont pas d’endroit où aller, est-ce que cela va aggraver leur journée?» Dit Neuenfeldt. «J’essaie toujours de marcher prudemment. Je ne veux jamais que quiconque pense que je suis formé pour aider quelqu’un d’autre. Je n’ai pas de licence. »

Michelle Ruth, conseillère agréée à Londres, a déclaré qu’elle comprenait pourquoi un spectateur pouvait avoir l’impression d’avoir quelque chose en commun avec un créateur qu’il aimait. Mais au lieu que les créateurs essaient d’agir en tant que thérapeutes suppléants, elle a déclaré que les modérateurs et les streamers devraient continuer à envoyer les téléspectateurs vers des ressources professionnelles. Et bien que certains commentateurs puissent plaisanter ou chercher de l’attention, ce n’est pas le travail d’un modérateur de le taquiner, a déclaré Ruth, uniquement pour fournir des liens vers des thérapeutes ou des numéros de hotline et traiter tout le monde comme s’il était sérieux.

«C’est une énorme pression pour [creators]», A déclaré Ruth. « [But] les conséquences s’ils se trompent sont énormes. »

Cependant, il peut être coûteux ou difficile d’obtenir une aide professionnelle, c’est exactement pourquoi Docton a déclaré que la RAD avait doublé ses efforts de collecte de fonds et espérait accueillir un flux caritatif tous les jours en mai. Il a dit que pour RAD, c’est une équation simple: les gens ont besoin d’aide, et l’organisation la fournit. Bien que la mise en quarantaine ait été difficile, le soutien de la communauté des joueurs pourrait être la première étape pour trouver de l’aide.

«Tout le monde se débattait», a déclaré Docton. « [But] rien ne peut vous empêcher d’obtenir l’aide que vous méritez maintenant. »

Abby Lee Hood est une écrivaine indépendante qui couvre le travail, les jeux et le Sud. Leur travail a récemment été publié dans le New York Times, IGN et Nintendo Life. Suivez-les sur Twitter @abbyleehood.



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