La hotline IRS 1040 ne répond qu’à 1 appel sur 50

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Collins a félicité l’IRS pour avoir traversé une saison fiscale difficile aggravée par une pandémie, mais elle a également souligné les préoccupations majeures concernant la façon dont l’agence gère les appels et les retours des contribuables.

« Du point de vue des contribuables, on a l’impression que leur retour est tombé dans un trou noir: ils ne savent pas ce qui se passe, quand ils obtiendront leur remboursement, pourquoi il est retardé, ou comment obtenir des réponses ou de l’aide », Collins écrit dans un récent article de blog.

Cette saison de dépôt, l’IRS a vu une augmentation de plus de 300% des appels vers ses lignes sans frais de gestion des comptes, a déclaré Collins dans une interview. Mais les employés de l’IRS avaient répondu à seulement 2 pour cent des plus de 70 millions d’appels des contribuables à la ligne téléphonique 1040 au 10 avril. En moyenne, les gens passent 20 minutes en attente, bien que de nombreux contribuables aient signalé des temps d’attente beaucoup plus longs. D’autres abandonnent et raccrochent.

Collins a également souligné l’énorme arriéré de déclarations de revenus de l’IRS. L’agence a désigné plus de 29 millions de déclarations pour un traitement manuel, a-t-elle déclaré.

Même lorsque les gens atteignent un représentant de l’IRS, il est peu probable que le travailleur puisse fournir de l’aide ou des conseils si le retour de la personne n’a pas encore été traité, a déclaré Collins.

Cette tornade d’une saison fiscale est due à une tempête parfaite – un volume élevé de déclarations de revenus 2020 qui nécessitent un traitement manuel, un énorme arriéré de déclarations de revenus papier non traitées pour 2019 et la tâche ardue d’émettre des centaines de millions de paiements de relance avec le département du Trésor. L’IRS souffre également de ressources limitées et de problèmes technologiques, a déclaré Collins.

Et il existe une grave disparité dans les services de l’IRS: certains contribuables sont bien mieux traités que d’autres.

D’une part, l’IRS avait déjà traité 100 millions de déclarations 2020 et émis 73 millions de remboursements, d’un montant moyen de 2873 $, au 16 avril.

« Le site Web de l’IRS indique que le temps de traitement normal pour une déclaration déposée électroniquement est de 21 jours, mais en réalité, des millions de contribuables reçoivent leurs remboursements encore plus rapidement – parfois en une semaine, parfois en jours », a rapporté Collins dans son blog.

Et environ 161 millions de paiements de relance ont été décaissés pour une valeur totale de plus de 379 milliards de dollars – 3,4 milliards de dollars publié la semaine dernière seulement, l’IRS et le département du Trésor ont déclaré dans leur dernière mise à jour sur le troisième cycle des paiements.

D’autre part, beaucoup d’autres personnes sont profondément frustrées par le retard dans le traitement de leurs retours, les remboursements émis ou les réponses aux questions.

«Avec mon comptable fiscaliste, je suis à la recherche de ma déclaration modifiée de 2019 depuis le 7 juillet 2020, en vain», a écrit un lecteur. «J’ai vérifié en ligne et par téléphone pendant cette période. Personne ne répond au téléphone. »

L’IRS a déclaré qu’il examinait les retours pour rechercher des écarts concernant le «crédit de remboursement de récupération». Techniquement, les paiements de relance sont une avance de crédit. Si un déclarant a commis une erreur dans le calcul du crédit, l’agence corrigera l’erreur. Mais toute incohérence entre les dossiers de l’IRS et une déclaration de contribuable nécessite un examen manuel.

Ajout au chaos est la nécessité pour l’IRS de valider le revenu de 2019 que de nombreux contribuables ont utilisé pour calculer leur crédit d’impôt sur le revenu gagné. L’EITC, l’un des plus grands allégements fiscaux pour les travailleurs, aide les travailleurs et les familles à revenu faible à moyen à réduire leurs impôts et peut aboutir à un remboursement. Les familles qui travaillent avec trois enfants admissibles ou plus pourraient être admissibles à un maximum de 6 660 $. Les travailleurs sans enfant admissible pourraient recevoir jusqu’à 538 $.

Pour prétendre à l’EITC, vous devez avoir un revenu d’activité. C’est devenu un problème pour les millions de personnes qui ont perdu leur emploi à cause de la pandémie l’année dernière. Pour remédier à cette situation, la loi de 2020 sur la certitude des contribuables et l’allègement fiscal en cas de catastrophe, promulguée à la fin de l’année dernière, a élargi éligibilité à l’EITC, permettant aux personnes d’utiliser leur revenu d’activité 2019.

«Si vous regardez les raisons pour lesquelles un grand nombre de ces rendements sont retirés, cela affecte vraiment, malheureusement, les contribuables à faible revenu», a déclaré Collins. «C’est un pourcentage de la population qui n’a pas besoin de retarder ses remboursements.»

Les retours qui sont tirés pour corriger le crédit de remise de récupération pour le paiement de relance ou pour vérifier le revenu de 2019 pour l’EITC sont envoyés à l’unité du système de résolution d’erreurs de l’IRS, où les formulaires attendent en «suspens» jusqu’à ce qu’ils soient examinés par un employé de l’agence. Et voici pourquoi les appels à l’IRS ne sont pas fructueux: Le système IRS n’est pas programmé pour indiquer pourquoi un retour est dans les limbes.

À la fin de la semaine du 9 avril, plus de 8 millions de déclarations individuelles 1040 étaient en suspens en raison du crédit de remboursement de récupération ou de l’examen des revenus de l’EITC, a déclaré Collins. Le carnet de commandes comprend également 5,3 millions de retours papier individuels pour 2019 et 2020; 4,7 millions de déclarations individuelles avec des erreurs de traitement ou des problèmes d’identification de fraude nécessitant des réponses de la part des contribuables; et 11 millions de revenus commerciaux et autres.

Collins ne blâme pas l’IRS pour tous les retards. Mais elle reproche à juste titre à l’agence de ne pas avoir fourni aux contribuables plus d’informations sur les raisons pour lesquelles leurs déclarations et / ou remboursements sont retardés.

«Les gens préfèrent connaître les mauvaises informations afin qu’ils puissent trouver comment y faire face », a-t-elle déclaré. «Si vous êtes assis là tous les jours à attendre ce chèque ou ce dépôt, cela doit être incroyablement frustrant. Et puis vous pensez: «Qu’est-ce que j’ai fait de mal? Quel est le problème avec mon retour? Et puis les gens penseront: «Dois-je en déposer un autre? Ne l’ont-ils pas reçu? Qu’est-ce qui se passe?’ L’inconnu crée plus de stress.

Un contribuable de Nashville attend plus de 16000 $ de remboursements de ses déclarations conjointes 2019 et 2020 de sa femme et de sa femme, en grande partie à cause de la demande de remboursement du crédit de récupération. Il a essayé à plusieurs reprises d’obtenir une réponse en appelant la ligne téléphonique 1040. Il dit qu’il vérifie « Où est mon remboursement » à irs.gov plusieurs fois par jour.

«Je comprends pourquoi il y a un retard avec covid», a déclaré le contribuable dans une interview. «Je ne comprends tout simplement pas pourquoi je ne peux obtenir aucune information.»

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