Des entreprises telles que Citigroup, Ford, TIAA et Target annoncent des plans de retour au travail hybrides

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«À bien des égards, cela va être plus perturbateur que lorsque nous sommes allés tous à distance», a déclaré Brian Kropp, vice-président de la recherche chez Gartner.

Une nouvelle technologie de vidéoconférence sera ajoutée pour aider les travailleurs en personne et à distance à se sentir sur un pied d’égalité. Les cadres suivront une formation approfondie pour lutter contre l’instinct de donner aux travailleurs du bureau un traitement préférentiel. La logistique sera coordonnée pour s’assurer que ceux qui se rendent au bureau ne s’y rendent pas et ne trouvent pas le bâtiment vide, peut-être en fixant des heures ou des jours de travail sur place.

Un nombre croissant de grands employeurs de cols blancs ont annoncé des plans de retour au travail au cours des dernières semaines, décrivant un mélange de travail en personne et virtuel qui est décrit comme permanent ou comme une «nouvelle normalité».

Jane Fraser, directrice générale de Citigroup dit la semaine dernière dans une note selon laquelle la majorité des travailleurs seraient désignés comme hybrides, dans l’espoir qu’ils travailleraient au moins trois jours au bureau. Gué m’a dit Le 17 mars, 30 000 de ses employés de bureau nord-américains seraient autorisés à travailler selon un modèle hybride flexible dans lequel ils seraient sur place pour certaines réunions ou projets et resteraient à la maison pour un travail indépendant.

La société d’investissement TIAA m’a dit la grande majorité de ses travailleurs seraient hybrides, tandis que Target annoncé qu’il mettrait fin au bail de l’un de ses bâtiments du siège du centre-ville de Minneapolis après avoir dit aux employés en février que la plupart des employés de bureau suivraient une approche hybride.

Les annonces, bien que toujours floues sur les détails, marquent un point d’inflexion dans les efforts des entreprises pour revenir au bureau.

«La première question que je reçois des entreprises est de savoir comment organiser une planification hybride des effectifs», a déclaré Tsedal Neeley, professeur à la Harvard Business School et auteur du prochain livre «Révolution du travail à distance. » «Ils doivent planifier à quoi ressemblera l’avenir post-pandémique», a-t-elle déclaré. « C’est l’espoir, c’est l’optimisme, basé sur le fait que de nombreuses personnes ont été vaccinées.

Au cours de la première année de la pandémie, une multitude d’entreprises technologiques, telles que Twitter, a annoncé qu’ils laisseraient les employés partir à distance de manière permanente, ce qui incite à prédire un avenir virtuel, abandonné immobilier commercial et un système géographique gratuit pour tous qui permettrait aux membres du personnel de travailler de n’importe où.

Google a appelé en décembre depuis au moins Trois «Journées de collaboration» une semaine au bureau et à deux jours, alors que Microsoft a déclaré l’automne dernier que travailler à distance jusqu’à la moitié du temps serait considéré la norme. (Microsoft a dit dernier semaine il commencerait à ramener les travailleurs sur son campus le 29 mars.)

Pourtant, les annonces les plus récentes des entreprises non technologiques donnent l’indication la plus claire à ce jour que le modèle hybride est là pour rester, disent les experts de la main-d’œuvre.

«Lorsque ces autres entreprises prennent cette décision, qui ont toujours été plus conservatrices ou ont beaucoup moins une mentalité de start-up – lorsque ces entreprises font un pas, elles sont un indicateur», a déclaré Kropp. «Cela montre que cela devient de plus en plus courant.»

Les entreprises disent qu’elles répondent aux attentes des employés. En janvier, 44% des travailleurs américains travaillant à distance interrogés par Gallup ont déclaré qu’ils préféraient travailler à domicile une fois les restrictions levées, tandis que 39% ont déclaré vouloir retourner au bureau.

Lockheed Martin, qui estime qu’entre 40 et 45 pour cent de sa main-d’œuvre serait «multidimensionnelle» – son terme pour hybride – a soumis ses gestionnaires à environ 20 heures de formation, dont certaines se sont concentrées sur un «état d’esprit de croissance», un terme inventé par le chercheur Carol Dweck qui fait référence aux compétences et aux capacités de quelqu’un qui ont le potentiel de changer et de se développer.

«C’est un monde nouveau et vous devez l’accepter comme tel», a déclaré Greg Karol, directeur des ressources humaines de Lockheed Martin. «Nous étions une entreprise avec seulement 3% de télétravailleurs à plein temps il y a un an. Vous passez à cette nouvelle phase, je ne m’attends pas à ce qu’ils soient des experts. »

Sara Wechter, responsable mondiale des ressources humaines de Citigroup, a déclaré que la société prévoyait de commencer à inviter des employés en Amérique du Nord à retourner au bureau en juillet et espère qu’environ 50% pourront retourner au bureau à temps partiel en septembre. Il désignait chaque emploi dans l’entreprise comme «résident», «éloigné» ou «hybride», la grande majorité tombant dans la dernière catégorie.

« Je ne peux pas imaginer Citi dire jamais que nous allons complètement à distance », a déclaré Wechter. Pourtant, alors que dans le passé, la valeur par défaut était qu’un employé travaillait sur place, à l’avenir, la valeur par défaut sera hybride, a-t-elle déclaré. La note de service de Fraser était un effort pour être clair que «nous sommes mieux ensemble», a déclaré Wechter. «En fin de compte, nous avons prouvé que nous pouvions travailler dans une situation hybride. Nous pouvons travailler à domicile. Il doit y avoir un équilibre.

Le cabinet d’avocats Allen & Overy a récemment déclaré qu’il prévoyait de ramener ses avocats au bureau environ 60% du temps, mais qu’il ne mesurerait pas les horaires hybrides sur une base hebdomadaire. «Nous espérons que vous organiserez votre vie professionnelle de manière à ce que 60% de ce temps de travail sur un an soit passé au bureau», a déclaré Tim House, associé principal américain de l’entreprise.

Les décisions seront laissées aux partenaires individuels sur la façon de faire venir les gens, et les équipes peuvent travailler plusieurs semaines à la fois au bureau tout en terminant un projet, puis en passer quelques semaines. Mais il s’attend à ce que le changement soit permanent. «Ce sera un changement de paradigme et un changement qui perdurera», a-t-il dit, l’entreprise passant d’un système qui était «permissif» de travail flexible dans certains arrangements «à un autre qui communique maintenant que l’équilibre approprié est de 60 pour cent dans le Bureau. »

Chez TIAA, environ 85% de ses effectifs devraient travailler entre deux et quatre jours au bureau. C’est un bien meilleur modèle, a déclaré Sean Woodroffe, directeur des ressources humaines de la TIAA, que celui de l’entreprise dans le passé, lorsqu’un grand pourcentage de personnes étaient totalement éloignées. En 2018, environ 30 à 40% des employés de TIAA travaillaient à temps plein à domicile, un niveau considéré comme élevé pour le secteur des services financiers à l’époque et dont il se rendait compte qu’il ne fonctionnait pas, ce qui nuit à la collaboration. Avant la pandémie, il était à seulement 15% éloigné en 2019, l’entreprise rappelant les travailleurs hors site.

Lorsque trop de travailleurs sont distants, «vous rencontrez des problèmes que les personnes qui sont au bureau ont du temps, ils ont des opportunités, ils interagissent avec les employés un peu différemment des employés qui travaillent à distance», a déclaré Woodroffe. Lorsque la plupart des employés ont du temps sur place et certains travaillent à domicile, cela devrait aider ces préoccupations, a-t-il dit. «Ce vers quoi nous nous dirigeons est quelque chose de complètement différent.»

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